Guest Service Agent (m/w/d)

Guest Service Agent (m/w/d)

Vollzeit – Salzburg

So sieht Ihr Tag aus:

• Durchführung des Check-in und Check-out
• Betreuung des Telefons
• Upselling: Rooms & Restaurant Covers
• Bearbeitung des Trace Reports
• Erledigung von täglich anfallenden Conciergetätigkeiten (Kartenverkauf, Wegbeschreibung, Restaurantempfehlung und – reservierungen, Aufnahme von Taxibestellungen, Erledigung von Gästeaufträgen wie z.B. Kopieren, Faxen, etc. rasche Weiterleitung von Gästenachrichten)
• Betreung und Pflege von GXP Empower (Mobile Chats, Gästeprofilen,...)
• Dokumentation von Gästeanfragen und -beschwerden in den entsprechenden Verwaltungssystemen
• Annehmen und Weiterleitung von Room Service Bestellungen
• Upselling im Bereich Zimmerkategorien, Room Service Bestellungen
• Erledigung der „Guest Experience“-Checkliste
• Entgegennahme und Abhandlung von Gästebeschwerden und Dokumentation
• Annahme von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

Das wünschen wir uns von Ihnen:

• Sie sind eine charmante, freundliche und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit einem gepflegten Erscheinungsbild
• Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch Professionalität, Selbstsicherheit und Flexibilität aus
• Es bereitet Ihnen Freude, in einem äußerst repräsentativen Umfeld zu arbeiten und als Teil eines Teams zu wirken
• Sie sind natürlich, freundlich, Service -und gastorientiert und haben hervorragende Umgangsformen sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild
• Sie sind leidenschaftlicher Gastgeber
• Zu Ihren Stärken zählen eigenständiges Arbeiten, Flexibilität und Belastbarkeit
• Sie sprechen fließend Deutsch und sehr gutes Englisch und arbeiten mit großer Freude im Team

Das erwartet Sie bei uns:

• Einstieg bei Marriott International - der größten Hotelkette der Welt
• 168 Zimmer und 3 Konferenzräume
• eine multikulturelle und sehr familiäre Atmosphäre
• ein angenehmes Betriebsklima sowie sehr gute Arbeitsbedingungen in einem dynamischen Team
• ein aufregender und abwechslungsreicher Job in einem großartigen Arbeitsumfeld bei dem Sie ihre eigenen Ideen einbringen können
• attraktive Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung innerhalb unseres Konzerns
• Arbeitsplatz in zentraler Lage zur Salzburger Altstadt
• kostenlose gesunde und ausgewogene Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant „Flavours", sowie kostenfreies frisches Obst, Tee und Kaffee
• vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: egal ob interne Trainings, Online Trainings, individuelle Weiterbildungen oder regelmäßige Feedbackgespräche: wir unterstützen Sie!
• Kostenlose Bereitstellung und Reinigung der Uniform
• Prämien und Auszeichnungen für besondere Leistungen wie „Mitarbeiter des Quartals“, sowie Anwerbung neuer Teammitglieder
• Bonusprogramme für Upsells und Enrollments
• Mitarbeiterfeiern, Townhall Meetings und regelmäßige Abteilungsmeetings
• Gemeinsames soziales Engagement bei diversen Wohltätigkeitsaktionen
• „Take Care" Programm mit attraktiven Angeboten für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance
• Rabatte bei der Zimmerreservierung und F&B Discount in weltweit mehr als 8.000 Marriott Hotels, auch für Ihre Freunde und Familie

Das gesetzliche Brutto-Mindestgehalt beträgt mtl. € 1.860,00 (auf Basis Vollzeit) für diese Position. Bereitschaft zur Überzahlung richtet sich nach Erfahrung und Qualifikation.