DEINE ROLLE
- Du unterstützt unsere (inter)nationalen Kunden und beteiligst dich am Bereitschaftsrad.
- Du leistest Support bei technischen Problemen im Rahmen der Rufbereitschaft außerhalb der Bürozeiten und an Wochenenden.
- Gemeinsam im Team und mit unseren Kunden erarbeitest du Lösungen und Workarounds.
- Du erhältst eine fundierte Ausbildung, um eigenständig Support für unsere eurofunk Lösungen leisten zu können – dabei lernst du verschiedene Virtualisierungslösungen, Betriebssysteme, Datenbanken, Kommunikations- und Steuerungstechnik kennen.
- Du lernst unsere ganzheitliche Produktpalette kennen und spezialisierst dich entsprechend deiner Interessen und Fähigkeiten.
- Durch Arbeiten in den Leitstellen vor Ort lernst du unsere Produkte im Einsatz, Kunden und die Leitstellen noch besser kennen.
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RESPONSIBILITIES
- Degree in Computer Science, Business Informatics, or equivalent experience
- Strong IT management experience encompassing people, budget, service operations, support, and relationship management
- Proven ability to manage customer service functions, and multiple stakeholder relationships across all levels, both internally and externally
- Experience in planning and leading strategic initiatives across teams, with strong negotiation skills
- Dedicated individual, with a can-do and team-oriented attitude, and a strong collaborative approach
- Experience in using and leveraging insights and data from multiple sources
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Die wesentlichen Tasks sind:
- Lösen technischer Herausforderungen im 2nd- und 3rd-Level-Support
- Entwickeln von Referenzlösungen und Best-Practice-Beispielen
- Durchführung von Schulungen, Workshops und Professional Services
- Repräsentation bei nationalen und internationalen Messen und Veranstaltungen
- Teamarbeit und aktives Einbringen von Fachwissen
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Vollzeit
Salzburg, Wernberg, Wien
14.02.2025
Salzburg, Wernberg, Wien
Wir sind das "I" und "T" in Retail...:
- Benutzer- & Berechtigungsmanagement: Verwaltung von Zugriffsrechten für IT-Systeme & Anwendungen sowie Bearbeitung von Benutzeranforderungen
- Identifikation und Analyse von Problemen, sowie Verbesserung und Automatisierung definierter Prozesse
- Dokumentation & Prozessbeschreibungen: Erstellung und Pflege technischer Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen zur Sicherstellung von Standards
- Projektunterstützung & Service Management: Mitarbeit an Projekten im Bereich Identity Management (IAM/IGA) & IT Service Management (ITSM) zur kontinuierlichen Verbesserung
- User Lifecycle Prozesse: Laufende Erhebung, Modellierung und Implementierung von Prozessen
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Aufgaben – Dafür sorgen Sie bei uns:
- Administration: Konfiguration, Verwaltung und Implementierung der Telefonie-Funktionen in MS-Teams
- Support: Bereitstellung von 2nd und 3rd Level Support für Telefonie-Fragen unserer Filialen
- Netzwerk: Gewährleistung der Sicherheit, Stabilität und Verfügbarkeit aller Telefonie-Systeme
- Zusammenarbeit: Anforderungen an unsere Kommunikationstechnologie mit verschiedenen Fachbereichen und externen Partnern ermitteln und bei internationalen Projekten und Rollouts mitwirken
- Technologien: Evaluierung neuer Technologien und Mitarbeit bei der Erstellung von Konzepten für internationale Rollouts
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WIR MÖCHTEN DIE WELT BEWEGEN
- Design und Umsetzung von resilienter ZTNA-Infrastruktur und Endpoint-Kommunikation
- Management unserer SD-WAN Infrastruktur auf internationaler Ebene
- Administration und Betrieb der Network Security Policies
- Implementierung von hybriden Perimeter Netzwerkinfrastrukturen (on premise & Cloud)
- Erstellung von technischen Standards und Sicherheitskonzepten
- Zusammenarbeit mit internen und externen Security- und Infrastruktur-Spezialisten
- Steuerung unserer Lieferanten und Provider
- Fehleranalyse und -behebung im 3rd Level Support
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Vollzeit | Teilzeit
Salzburg, Villach, Wien
09.02.2025
Salzburg, Villach, Wien
Wir sind das "I" und "T" in Retail...:
- Produktentwicklung & Support: Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung unserer Retail-ERP-Anwendungen sowie 3rd-Level-Support, um Geschäftsanforderungen und Benutzerzufriedenheit im Austausch mit Stakeholdern sicherzustellen
- Requirements Engineering: Übersetze Geschäftsanforderungen in technische Spezifikationen und Prozesse. Gewährleiste eine nahtlose Kommunikation zwischen Prozessmanagement, Softwareentwicklung und anderen Stakeholdern
- Qualitätssicherung: Durch Tests mit dem Geschäfts- und QA-Teams stellst du sicher, dass unsere Retail-ERP-Lösungen höchste Qualität bieten und kontinuierlich verbessert werden
- Change Management: Begleite Systemänderungen und Updates im ERP-System, minimiere Störungen für Nutzer:innen und arbeite eng im Austausch mit anderen Abteilungen und Systemen zusammen
- Technische Expertise: Du verstehst das ERP-Framework und trägst aktiv zur Optimierung mit fundiertem Prozessverständnis und Know-how bei
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Wir sind das "I" und "T" in Retail...:
- Absolvierung eines 18-monatigen internationalen Ausbildungsprogramms mit Fokus auf IT
- Mögliche Hauptbereiche sind: IT-Operations, Application- und Fieldsupport, Workplace & Collaboration, Artificial Intelligence, Data&Analytics, Marketing Technologies, Retail Solutions, Backbone Solutions oder eCommerce Solutions
- Kennenlernen und Anwendung modernster Technologien im IT-Bereich und enge Zusammenarbeit im Daily Business mit unseren Expert:innen
- Mitarbeit in vielfältigen Projekten auf nationaler oder internationaler Ebene
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Aufgaben – Dafür sorgen Sie bei uns:
- Systeme: Als Mitarbeiter:in des Teams Operations sind Sie zusammen mit Ihren Kolleg:innen für die Betreuung unserer Netzwerk Infrastruktur sowie unserer Telekommunikationssysteme im Zentral- und Filialumfeld von dm mitverantwortlich.
- Expansion: Sie sind verantwortlich für die zentralseitige Installation der IT-Systeme unserer Expansionsfilialen sowie die Planung der Vor-Ort Inbetriebnahme durch unsere externen Servicepartner.
- Qualitätssicherung: Als Ansprechperson im Zuge von Expansionsprojekten stellen Sie die Qualität sämtlicher Inbetriebnahme-Prozesse bis zur Filialeröffnung sicher.
- Projekte: Ihre Mitarbeit an Rollouts und Projekten rundet Ihre Tätigkeit ab.
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