Kundenservice / Customer Care (m/w/d) 100 % Remote

Kundenservice / Customer Care (m/w/d) 100 % Remote

Kundenservice / Customer Care (m/w/d) 100 % Remote

Für ein international renommiertes Unternehmen im Bereich Pflegeprodukte und Nahrungsergänzungsmittel suchen wir für den deutschen Sprachraum ab sofort eine/n Mitarbeiter/in im Bereich:

Kundenservice / Customer Care (m/w/d) 100 % Remote

Unser Inserat richtet sich an erfahrende Customer Service Experten aber auch an engagierte Berufseinsteiger mit Potenzial!

Als Teil des Kundenserviceteams sind Sie die erste Anlaufstelle für das Netzwerk. Sie bauen die Kundenbeziehung auf, beantworten Fragen zu einer Vielzahl an komplexer Themen und bearbeiten die Bestellungen und Änderungen. Sie repräsentieren das Unternehmen und verkörpern die Werte und Prinzipien nach außen.

Aufgabenbereich:

  • Sie bearbeiten eingehende Kundenanfragen per Telefon und E-Mail unter Verwendung der Unternehmenseigenen Vorgangsmanagement-Software
  • Sie wickeln die Kundenbestellungen über verschiedene Non-Voice-Kanäle ab (Schnellbestellung, Webbestellung, …)
  • Bei Bedarf kontaktieren Sie Kund/innen per Anruf um zufriedenstellende Lösungen herbeizuführen
  • Sie entwickeln möglichst proaktiv Beziehungen, schaffen Chancen bei neuen und bei bestehenden Kund/innen und sorgen stets für eine hohe Kundenbindung.
  • Bei der Bearbeitung der Kundenanfragen verfolgen Sie stets eine proaktive, flexible und positive Herangehensweise.
  • Sie beteiligen sich an der Weiterentwicklung des Kundenservice und tragen proaktiv zu Verbesserungen bei
  • Sie halten sich über Prozesse auf dem Laufenden und stellen sicher, dass Sie über ein umfassendes Verständnis der Geschäftsstruktur und des Produktportfolios verfügen.

Sie bringen mit:

  • Sie bringen Engagement für ausgezeichneten Kundenservice mit
  • Sie verfügen über ausgezeichnete Deutschkenntnisse
  • Sie beherrschen Englisch fließend (mündlich sowie schriftlich)
  • Sie verfügen über fortgeschrittene IT Fähigkeiten
  • Vorkenntnisse zu Vertriebsprozess- und Bestellsystemen sind von Vorteil
  • Sie verfügen über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kund/innen
  • Durch eine positive und flexible Herangehensweise schaffen Sie gute Beziehungen aufzubauen
  • Sie ergreifen gerne die Initiative und sind sehr Lösungsorientiert und Anpassungsfähig
  • Stetige Verbesserung und Weiterbildung bereitet Ihnen Spass

Arbeitszeiten:

  • Sie arbeiten 100 % Remote im Home-Office
  • 37,5 Stunden Woche (Vollzeit)
  • Schichtarbeitsmodell, 5-Wochen-Rotation
    • Woche 1: Montag bis Freitag. 07:00-15:15 Uhr
    • Woche 2: Montag bis Freitag. 08:00-14:18 Uhr und Samstag: 07:00-13:00 Uhr
    • Woche 3: Montag bis Freitag. 08:30-16:45 Uhr
    • Woche 4: Montag bis Freitag. 09:00-15:18 Uhr und Samstag: 07:00-13:00 Uhr
    • Woche 5: Montag bis Freitag. 11:45-20:00 Uhr

Es wird geboten:

  • Zusammenarbeit mit einem engagierten und motivierten Team in einem internationalen Arbeitsumfeld
  • Spannende Einarbeit in Großbritannien (1 Woche)
  • Bis zu 3 kostenlose Nahrungsergänzungsmittel pro Monat
  • Empfehlungsprogramm für Mitarbeiterwerbung
  • Home-Office - Unterstützung bei Einrichtung der IT Ausstattung
  • Es ist ein attraktives Gehalt vorgesehen:
    Junior - ab 2000 € (brutto/Monat)
    Intermediate - ab 2500 € (brutto/Monat)
  • Eine Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation wird geboten!

Interessiert? Schicken Sie uns noch heute Ihren aussagekräftigen Lebenslauf!

Wir freuen uns, Sie in einem ersten Gespräch näher kennen zu lernen und über weitere Details der Position zu sprechen.