3 helpdesk Jobs in Salzburg
WAS DICH ERWARTET
- Bereitstellung von technischem Support und Beratung für Händler und Servicepartner (hauptsächlich in der EMEA-Region)
- Mitarbeit bei der Bearbeitung von Garantieansprüchen, einschließlich der Verwaltung komplexer Fälle und Entscheidungen
- Identifizierung und Analyse von wiederkehrenden technischen Problemen und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Optimierung von Serviceprozessen und zur Gewährleistung einer kontinuierlichen Verbesserung
- Durchführung von Vor-Ort-Besuchen bei Händlern und Kunden, um praktische Unterstützung zu leisten
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Ihre Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen unserer Anwender:innen (Telefon, Ticketsystem, E-Mail)
- Analyse und Lösung typischer IT-Störungen im Tagesgeschäft (Hard-/Software)
- Benutzerverwaltung (z. B. Active Directory / Microsoft 365)
- Einrichtung und Support von Endgeräten (Windows Clients, Notebooks, Mobilgeräte)
- Unterstützung bei IT-On-/Offboarding
- Dokumentation von Lösungen, FAQ-Beiträgen und Standardprozessen (Knowledge Base)
- Weiterleitung komplexerer Fälle an den Second-Level-Support inkl. Vorqualifizierung
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WAS DICH ERWARTET
- Entwicklung und Umsetzung der ServiceNow-Strategie inklusive Steuerung von Zielen, Meilensteinen und kontinuierlicher Weiterentwicklung der Plattform.
- Etablierung und Ausbau von ServiceNow als zentrale ICT-Serviceplattform für alle relevanten Anforderungen, Prozesse und Fachbereiche.
- Integration angebundener Systeme und Prozesse sowie Unterstützung beim Aufbau und der Pflege einer leistungsfähigen CMDB.
- Entwicklung und Implementierung von Effizienzsteigerungen durch Automatisierung, optimierte Workflows, Catalog Items sowie den gezielten Einsatz von KI-Technologien.
- Operative Unterstützung im 1st-Level-Support sowie kontinuierliche fachliche und technologische Weiterbildung im ServiceNow-Umfeld.
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