6 Customer Service Specialist Jobs in Salzburg
Die Rolle
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Sachbearbeiter/in im Kundendienst
- Gute MS-Office-Kenntnisse
- SAP-Kenntnisse von Vorteil
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Selbstständiges und selbstorganisiertes Arbeiten – sowohl im Büro als auch teilweise im Home Office
- Ausgeprägter Qualitäts- und Servicegedanke
- Freude am Arbeiten in einem dynamischen Team und am Umgang mit Kunden
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- Du arbeitest im operativen Tagesgeschäft mit, wobei Du im speziellen für den tagesaktuellen und reibungslosen Ablauf in der Vertragszugangsbearbeitung von Kundenverträgen verantwortlich bist.
- Zusätzlich verwaltest Du tagesaktuell die Fahrzeugdokumente.
- Die Providersteuerung (Kommunikation und Einhaltung der KPI’s) liegt in Deiner Verantwortung.
- Du kannst die Spezialfälle im Tagesgeschäft (z.B. Antragsdaten stimmen mit den Kundendaten nicht überein) abwickeln und bist für die Qualität der Kundendaten verantwortlich.
- Die Erfassung und Auswertung von Statistiken werden von Dir erledigt.
- Du bearbeitest und beantwortest schriftliche und telefonische Kunden- und Händleranfragen.
- Bei der (Weiter-)Entwicklung von Prozessen und Projekten kannst Du dich einbringen.
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Was du tun wirst:
- Freundlicher Empfang und Betreuung der Kunden in der Serviceannahme
- Entgegennahme von Serviceaufträgen und präzise Erfassung relevanter Informationen
- Klärung von Kundenanliegen und kompetente Beratung zu den Serviceleistungen des Kunden
- Vereinbarung und Koordination von Werkstattterminen
- Erstellung von Kostenvoranschlägen und verständliche Erläuterung der Reparaturarbeiten
- Sicherstellung eines hohen Servicestandards und Gewährleistung der Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, insbesondere mit der Werkstatt
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Die Rolle
- Nachgewiesene Berufserfahrung in den Bereichen Transport- und/oder Lagerlogistik, bevorzugt in der FMCG-Branche.
- Gute analytische Fähigkeiten mit Affinität zu Zahlen, gepaart mit einer Hands-On Mentalität, um Potentiale zu identifizieren und entsprechende Maßnahmen zu erarbeiten und umzusetzen.
- Hohe Motivation zu lernen und sich mit neuen Themen in einem dynamischen Umfeld auseinander zu setzen.
- Ausgeprägtes Kostenbewusstsein und ausgezeichnete Excel Skills.
- Systemkenntnisse (SAP ERP und SAP TM Kenntnisse von Vorteil) und erste Erfahrungen mit unterschiedlichen EDI-Formaten sind vorteilhaft.
- Gute Englischkenntnisse.
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ALL ABOUT: CREATING SAFETY BY TECHNOLOGY
- You will be responsible for the technical and organizational management of a 25-strong support team - including planning, management and further development.
- In close cooperation with our specialist departments, you will ensure that our customers' control center operations run smoothly.
- You will always maintain an overview, develop ideas for process optimization and implement measures to sustainably increase customer satisfaction.
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RESPONSIBILITIES
- Fluent in English
- 3+ years of experience working with Retailer Loyalty Card Data
- Highly analytical with a strong ability to work with large data sets with a proven track record in turning data into insight and drive insights into action
- Excellent Excel analysis and visualization skills (Power BI, Tableau are a plus)
- Strong design skills (PPTX is a must)
- Attention to detail, process driven and structured
- Excellent communication skills, experienced presenter with the ability to conceptualize and simplify complex ideas with the ability to influence cross-functional teams
- Strong project management as well as innovative, solution-oriented mindset
- Inquisitive, passionate, self-motivated and results driven
- Ability to work effectively in a team environment
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