Team Lead Customer Service (w/m/d)

Team Lead Customer Service (w/m/d)

MYFLEXBOX Austria GmbH

Junges, dynamisches Team mit flachen Hierarchien sucht genau DICH! In unserem MYFLEXBOX-Team geben tolle Menschen mit großartigen Stärken und Fähigkeiten jeden Tag ihr Bestes. Gemeinsam verfolgen wir unsere Mission, das größte offene Smart-Locker-Netzwerk in Österreich weiter auszubauen, dass dabei hilft, unnötige Wege und CO2 zu reduzieren und wertvolle Zeit zu sparen.

Werde Teil des Teams als:

Team Lead Customer Service (w/m/d)

ab sofort

Um das größte offene Smart-Locker-Netzwerk in Österreich weiterzuentwickeln, benötigen wir ein starkes Team für die Betreuung unserer Partnerschaften und Kunden. Du leitest und managest das interne Customer Service Team und übernimmst die Koordination mit unserem 1st Level Support. Außerdem bist du bei der Entwicklung neuer und bestehender Prozesse ganz vorne mit dabei.

Dein Anteil an der Mission:

  • Teamleitung Customer Service
  • Auswertung und Qualitätsmanagement • Contentmanagement
  • Schnittstellenmanagement zum externen Support (1st Level)
  • Eskalationsmanagement
  • KPI und SLA Management
  • Prozessoptimierung und Entwicklung

Du bringst mit:

  • Abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Universitätsabschluss
  • Erfahrung im Kundeservice Management
  • Verantwortungsvolle und selbständige Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation
  • Erfahrung in der Erstellung von Datensätzen und entsprechender Analysen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten intern sowie mit Partnern und Kunden
  • Analytisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe

Nice to have:

  • Erfahrung im Bereich Logistik bzw. Paketlogistik
  • Erfahrung mit Microsoft Dynamics
  • Lean/Six Sigma Methoden

Wir bieten:

  • Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell und die Möglichkeit auf bis zu 100% Homeoffice
  • Flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen in einem jungen und hoch motivierten Team mit einzigartigem Spirit
  • Autonomes und selbstbestimmtes Arbeiten sowie größtmögliche Transparenz und Offenheit
  • Abwechslungsreicher Tätigkeitsbereich mit aktiven Mitgestaltungsmöglichkeit bei der weiteren Entwicklung einer digitalen, nachhaltige und zukunftsorientierte Infrastruktur
  • Weitere Benefits: Jobticket, vergünstigtes Lunch Angebot, monatliche und quartalsorientierte Teamevents
  • Der kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt monatlich brutto € € 2.706,00 bei einer 40h/Woche. Je nach Deiner Qualifikation und Berufserfahrung besteht natürlich die Bereitschaft zur Überzahlung.
Schick uns deine Unterlagen an talents@myflexbox.at. Wir freuen uns dich kennenzulernen!

Über Uns

Als MYFLEBOX haben wir uns gemeinsam mit starken Partnern zu einem etablierten Player im Bereich City- Logistik und Smart City in Österreich entwickelt. Ende dieses Jahres sollen österreichweit etwa 400 Smart Locker für Pakete und Waren bereitstehen. Bis Ende 2025 sollen es bis zu 1.000 Standorte in Österreich sein. Gerade sind wir mitten in der Expansion nach Deutschland und noch dieses Jahr werden wir dort die ersten Locker errichten.
Mit unserem Netzwerk wollen wir Wege und CO2 reduzieren und dabei wertvolle Zeit der Benutzer sparen. Wie wir unsere Ziele erreichen werden? Der Erfolgsfaktor Nummer 1 ist und bleibt: Das Team. Mehr über uns gibt es hier: https://www.myflexbox.at/team