3 CRM Managerin Jobs in Salzburg
Aufgaben – Dafür sorgen Sie bei uns:
- Weiterentwicklung des Fachbereichs: Sie gestalten eigenverantwortlich den dm Onlineshop, die Mein dm-App und alle dazugehörigen OCR Services mit. Hierzu zählen neben der fortlaufenden Arbeit an der strategischen Ausrichtung ebenfalls operative Aufgaben wie eine prozessuale Weiterentwicklung sowie das Steuern geeigneter Marketingaktivitäten. Durch Ihre Rolle tragen Sie zum wirtschaftlichen Ergebnis bei. Dabei stellen Sie unsere Kund:innen in den Mittelpunkt und haben die Veredelung ihrer Bedürfnisse im Blick. Zudem leiten Sie das Dialogmarketing sowie den Kundenservice und sind dabei für die strategische Entwicklung datengetriebener Kundenverbindungsprogramme wie z.B. Paypack sowie die effiziente Steuerung des internationalen Kundenservices in Österreich verantwortlich.
- Logistikprozesse: Gemeinsam mit der internen Logistik entwickeln Sie die Logistikprozesse des Onlineshops weiter und gewährleisten eine exzellente Logistikqualität.
- Omni-Channel-Retailing Services: Sie arbeiten in einem interdisziplinären Umfeld und begleiten Roll-Outs von Omni-Channel-Retailing-Services für den österreichischen Markt. Als Expert:in erkennen Sie proaktiv die sich verändernden Kund:innenbedürfnisse bzw. relevante Marktentwicklungen und wirken maßgeblich an der Umsetzung neuer Lösungen, Angebote und Services mit.
- Wirtschaftlichkeit & Strategie: Sie übernehmen die wirtschaftliche Verantwortung für den Onlineshop, die Mein dm-App und die dazugehörigen Services. Darüber hinaus leisten Sie, gemeinsam mit der Bereichsleiter:in als Sparring Partner:in, einen wesentlichen Beitrag in der Ausgestaltung der OCR-Strategie und Organisationsentwicklung.
- Projektarbeit und Schnittstellenfunktion: Sie übernehmen die Leitung nationaler und internationaler Projekte. Dabei agieren Sie als wichtige Schnittstelle zwischen den beteiligten nationalen und internationalen Fachabteilungen.
- Führungsverantwortung: Sie leiten eigenverantwortlich das E-Business, CRM und Kundenservice Team in Österreich. In Ihrer Rolle unterstützen und koordinieren Sie Ihre Mitarbeitenden, führen Entwicklungsgespräche und tragen zu deren gezielten Förderung bei.
- Verhandlungsführung und Kooperationsmanagement: Sie bereiten Vertragsverhandlungen mit Kooperationspartner:innen und Agenturen eigenverantwortlich vor und führen diese überwiegend selbstständig. Dabei steht für Sie der Aufbau und die Pflege langfristiger Partnerschaften im Vordergrund.
- Recherche & Analyse: Sie sind für die laufende Marktbeobachtung sowie für die Recherche von Studien verantwortlich. Sie leiten Erkenntnisse ab und bringen diese zur weiteren Beratung in die fachübergreifende Organisation ein.
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Deine Aufgaben
- Projektleitung für die Einführung eines CRM Tools (PisaSales) auf nationaler und internationaler Ebene;
- Anforderungsmanagement mit den einzelnen Fachbereichen;
- Erstellung von Schnittstellen- und Integrationskonzepten;
- Durchführung von Datenmigration & Überwachung von Stammdatenqualität;
- Lieferanten- und Partnersteuerung;
- Standardisierung, Optimierung und Weiterentwicklung der Applikation und der dazugehörigen Prozesse;
- Laufende Konfiguration und Betreuung von Geschäftsapplikationen (Fokus auf CRM).
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Was dich ausmacht
- Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftliches Studium – idealerweise mit Online-Marketing-Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im E-Commerce und Performance Marketing – idealerweise im Handels- oder Sportumfeld – und hast bereits erfolgreich Teams geführt.
- Du kennst dich bestens mit gängigen CMS-, DXP- und Online-Shop-Systemen aus und bringst tiefes Verständnis für UX, SEO/SEA, Webanalyse und Conversion-Optimierung mit.
- Du bist IT-affin, interessierst dich für KI-Anwendungen und bist vertraut mit Tools wie dem Google Tag Manager, Suchfunktionen und Personalisierungs- bzw. Recommendation-Systemen.
- Du verfügst über fundiertes Know-how im Umgang mit E-Commerce-Analytics und Reporting-Tools sowie Erfahrung in der Steuerung von externen Agenturen.
- Idealerweise bringst du zudem Kenntnisse im CRM-Bereich mit – etwa in der Segmentierung, Kampagnensteuerung oder im Einsatz von Marketing-Automation-Tools.
- Du verstehst, wie Kundendaten zur Performance-Steigerung beitragen.
- Du denkst strategisch, handelst pragmatisch und verlierst auch bei komplexen Projekten nicht den Überblick.
- Du kommunizierst klar und überzeugend – auf Deutsch genauso wie auf Englisch.
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