Wir sind das "I" und "T" in Retail...
- Führung und Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams sowie Koordination externer Partner
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Optimierung von Supportprozessen sowie Analyse relevanter Kennzahlen
- Weiterentwicklung der Support-Wissensdatenbank als zentrale Informationsquelle
- Unterstützung bei der laufenden Weiterentwicklung unserer zentralen ITSM Plattform, zusammen mit dem verantwortlichen Produkt-Team
- Identifikation und Umsetzung von AI-gestützten Prozessverbesserungen und Automatisierungslösungen gemeinsam mit dem Team
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Wir möchten die Welt bewegen
- Du bist die zentrale Schnittstelle im Headquarter und stellst sicher, dass IT-Projekte und Pilotinitiativen international reibungslos umgesetzt werden
- Du übernimmst die Steuerung und behältst den Überblick – als Koordinator:in, nicht als Entwickler:in
- Du planst Meilensteine, koordinierst die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen und sorgst dafür, dass Aufgaben termingerecht abgeschlossen werden
- Du erstellst klare, zielgruppengerechte Reports und bereitest Entscheidungsgrundlagen für das Management auf
- Du stellst die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Qualitätsstandards sicher
- Du bist Ansprechperson für IT-Sicherheitsthemen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Vorlagen und Best Practices bei
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Vollzeit
Salzburg, Straßwalchen
02.09.2026
Salzburg, Straßwalchen
Ihre Aufgaben:
- Administration und Weiterentwicklung der bestehenden Client-, Mobile Device- und Drucker-Landschaft
- Enge Zusammenarbeit mit unseren 2nd- und 3rd Level Teams, sowie Unterstützung bei Änderungen und der Einführung neuer IT-Lösungen und IT-Technologien
- Troubleshooting und Störungsbehebung (Client, Drucker, Peripherie; Mobile Devices) remote und österreichweit
- Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Benutzer-Anleitungen
- Technischer Wissenstransfer im IT-Servicedesk
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle, proaktive und effektive Problemlösungen
- Mitarbeit bei internationalen IT-Projekten
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