Ihre Aufgaben:
- Administration und Weiterentwicklung der bestehenden Client-, Mobile Device- und Drucker-Landschaft
- Enge Zusammenarbeit mit unseren 2nd- und 3rd Level Teams, sowie Unterstützung bei Änderungen und der Einführung neuer IT-Lösungen und IT-Technologien
- Troubleshooting und Störungsbehebung (Client, Drucker, Peripherie; mobile Devices) remote und österreichweit
- Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Benutzer-Anleitungen
- Technischer Wissenstransfer im IT-Servicedesk
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle, proaktive und effektive Problemlösungen
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Vollzeit
Wien, Salzburg
06.03.2026
Wien, Salzburg
Wir sind das "I" und "T" in Retail...:
- Entwicklung, Konfiguration und Customizing bestehender und zukünftiger ServiceNow-Module (u.a. ITSM, ITOM, SecOps, HAM)
- Gestaltung und Umsetzung neuer Features, Workflows und Integrationen in enger Zusammenarbeit mit Product Leads, Prozess-Ownern, internen Stakeholdern und externen Partnern
- Aufnahme und Evaluierung von Anforderungen sowie deren Übersetzung in robuste, skalierbare technische Lösungen
- Mitarbeit bei Upgrades & Architekturentscheidungen sowie bei der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung unserer strategischen Enterprise Service Management Plattform
- Dokumentation von Entwicklungen, Schnittstellen und Prozessen sowie aktive Mitgestaltung von Best Practices, Entwicklungsstandards und Governance-Richtlinien
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WAS DICH ERWARTET
- Entwicklung und Umsetzung der ServiceNow-Strategie inklusive Steuerung von Zielen, Meilensteinen und kontinuierlicher Weiterentwicklung der Plattform.
- Etablierung und Ausbau von ServiceNow als zentrale ICT-Serviceplattform für alle relevanten Anforderungen, Prozesse und Fachbereiche.
- Integration angebundener Systeme und Prozesse sowie Unterstützung beim Aufbau und der Pflege einer leistungsfähigen CMDB.
- Entwicklung und Implementierung von Effizienzsteigerungen durch Automatisierung, optimierte Workflows, Catalog Items sowie den gezielten Einsatz von KI-Technologien.
- Operative Unterstützung im 1st-Level-Support sowie kontinuierliche fachliche und technologische Weiterbildung im ServiceNow-Umfeld.
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