Service Owner - IT Service Management Tool (w/m/d)
Bei PALFINGER heben wir seit über 90 Jahren Güter auf ein neues Niveau – mit einem Spirit voller Pioniergeist und Leidenschaft. Als globales Unternehmen im Bereich Technologie und Maschinenbau sind wir weltweit führender Produzent und Anbieter innovativer Kran- und Hebelösungen. Unser Erfolg beruht auf dem unermüdlichen Einsatz unserer rund 12.350 Mitarbeitenden, die ihre Ideen und ihre Energie in unsere Vision einbringen. Bei uns erwartet Sie ein dynamisches Arbeitsumfeld voller Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung. Werden Sie Teil unseres Teams und starten Sie Ihre Karriere bei PALFINGER.
Begriffe wie ITIL, ITSM oder ServiceNow sind dir nicht fremd? Dann ist diese Stelle genau das, was du suchst! Zur Erweiterung unseres ICT-Helpdesk-Teams am Standort Bergheim suchen wir einen „ITSM Product and Process Owner“, um unser IT Service Management weiter auszubauen.
WAS DICH ERWARTET
- Entwicklung und Umsetzung der ServiceNow-Strategie inklusive Steuerung von Zielen, Meilensteinen und kontinuierlicher Weiterentwicklung der Plattform.
- Etablierung und Ausbau von ServiceNow als zentrale ICT-Serviceplattform für alle relevanten Anforderungen, Prozesse und Fachbereiche.
- Integration angebundener Systeme und Prozesse sowie Unterstützung beim Aufbau und der Pflege einer leistungsfähigen CMDB.
- Entwicklung und Implementierung von Effizienzsteigerungen durch Automatisierung, optimierte Workflows, Catalog Items sowie den gezielten Einsatz von KI-Technologien.
- Operative Unterstützung im 1st-Level-Support sowie kontinuierliche fachliche und technologische Weiterbildung im ServiceNow-Umfeld.
WAS DU MITBRINGST
- Umfassende Erfahrung in der Administration, Konfiguration und Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform zur Sicherstellung eines stabilen und performanten Betriebs.
- Fundierte Kenntnisse in ITSM- und ITOM-Modulen (Incident, Change, Problem, CMDB, Discovery, Service Mapping) sowie in der Automatisierung von Prozessen und Workflows.
- Praxis in der Integration externer Systeme und Tools (z. B. Monitoring-, Vulnerability- oder Asset-Management-Lösungen) zur Optimierung von Transparenz und Effizienz.
- Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten zur Aufnahme von Anforderungen und Umsetzung maßgeschneiderter ServiceNow-Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Qualitäts-, Sicherheits- und Compliance-Orientierung sowie ausgeprägter Team- und Kommunikationsfähigkeit.
WAS WIR BIETEN
- Attraktive Entlohnung inklusive Prämienmodell und etwaige Schichtzulagen
- Betriebsrestaurant mit frisch zubereiteten Gerichten und einem täglichen Essenszuschuss
- Betriebliches Gesundheitsmanagement "PALfit" mit Aktionen, Sportangeboten und Bikeleasing
- Jobticket für den Weg von und zu PALFINGER / kostenloser Parkplatz
- Zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen und -angebote
Sie sind an der Stelle interessiert und haben noch offene Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir bieten ein attraktives und leistungsbezogenes Gehalt, das sich an der Qualifikation und Berufserfahrung orientiert und das für diese Position deutlich über dem Kollektivvertrag liegen kann (KV-Minimum auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung ist EUR 53.241,02 brutto pro Jahr). Sie sind an der Stelle interessiert und haben noch offene Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne.
