3 customs Jobs in Salzburg
Diese Aufgaben erwarten Sie
- Überwachung, Koordination und Steuerung von Serviceaufträgen
- Kundenberatung zum Thema Reparatur und Reinigung
- Fachliche Beratung zu Dienstleitungspaketen und Kostenvoranschlägen
- Professionelle Bearbeitung von Reklamationen für nachhaltige Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Produktionsstätten
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What awaits you?
- You support the Central- and Southeastern European markets within the Voice of Customer (VoC) area to ensure a homogeneous landscape to offer premium customer experience.
- You support the Rollout of new Customer Experience & VoC oriented projects.
- You analyze existing VoC processes / surveys and provide suggestions for improvements.
- You track and process ongoing system problems and requirements within Qualtrics (VoC tool) environment.
- The maintenance of established online platforms (i.e. FAQ Pages) is in your scope of responsibility incl. steering and aligning with 12 markets.
- You are responsible for user management topics/account creations of above mentioned tools.
- You support the KPI tracking by conducing weekly reports.
- You design training documents, presentations and conduct trainings for market and team members.
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Was erwartet dich?
- Du übernimmst die telefonische Beratung und Betreuung von Kunden.
- Telefonische und schriftliche Kundenanfragen sowie Beschwerden werden von dir bearbeitet.
- Die Umsetzung von Vertragsänderungen sowie die Abrechnung von Verträgen liegen in deinem Verantwortungsbereich.
- Die Erstellung von Kontrolllisten und Berichterstattungen sind ein Teil deines Aufgabengebietes.
- Du beantwortest die Fragen unserer Händlerorganisationen und internen Abteilungen.
- Die Beratung der Kunden und Kontrolle der Unterlagen zum Ende der Vertragslaufzeit (EoT Prozess) inkl. das Einsteuern möglicher Verlängerungen oder Übernahmen runden dein Aufgabengebiet ab.
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