Quality and Trainings Manager (m/w/d)
Hotel Goldener Hirsch a Luxury Collection Hotel Salzburg
Für unser traditionsreiches Hotel Goldener Hirsch in Salzburg suchen wir einen Quality & Training Manager (m/w/d), der mit Leidenschaft für Qualität, Serviceexzellenz und Weiterbildung unser Gästeerlebnis auf höchstem Niveau weiterentwickelt. In dieser verantwortungsvollen Position tragen Sie maßgeblich dazu bei, unsere hohen Qualitätsstandards zu sichern, Mitarbeitende gezielt zu fördern und die besondere Atmosphäre unseres Hauses kontinuierlich weiterzuentwickeln, um unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
Das ist Ihr Bereich:
- Gesamtverantwortung für das Qualitätsmanagement im gesamten Hotel
- Analyse von Gästefeedback (z. B. GSS, Online Reviews) sowie Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen
- Entwicklung, Implementierung und laufende Optimierung von Service- und Qualitätsstandards im gesamten Haus
- Durchführung interner Audits, Trainings und Mystery Checks
- Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Qualitätsrichtlinien (z. B. LQA, Forbes etc.)
- Initiierung und Steuerung von Projekten zur Verbesserung des Gästeerlebnisses
- Entwicklung innovativer Konzepte zur Steigerung der Gästezufriedenheit in Zusammenarbeit mit der Direktion
- Ermittlung und Zusammenstellung des Trainings- und Weiterbildungsbedarfs aller Abteilungen
- Entwicklung und Organisation von Trainingskonzepten gemäß Marriott Development Standards
- Planung und Durchführung von Trainings (Workshops, Präsenztrainings, E-Learnings, On-the-Job-Trainings) sowie Sicherstellung gesetzlicher Pflichtschulungen
- Enge Abstimmung mit HR und den Fachabteilungen hinsichtlich Trainings- und Entwicklungszielen
- Sicherstellung und Weiterentwicklung einer gelebten Qualitäts- und Trainingskultur
- Durchführung von Qualitätsaudits in den Abteilungen
- Onboarding und Training neuer Mitarbeiter:innen
- Übernahme von Manager-on-Duty-Diensten
Sie bringen mit:
- Erfahrung in vergleichbarer Position in der Luxushotellerie
- Ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
- Hohes Maß an Detailorientierung. Präzision und Diskretion sind für Sie ebenso selbstverständlich wie eine herzliche Ausstrahlung und ein gepflegtes Erscheinungsbild.
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- sicherer Umgang mit MS Office-Programmen (Word, Excel, Outlook)
- Sie sind ein Teamplayer und begeistern sich für Menschen, Hotels sowie die Touristikbranche.
- Als Leader Persönlichkeit strahlen Sie Souveränität aus und motivieren durch eine positive Vorbildfunktion.
Das ist Ihr Hotel Goldener Hirsch:
- internationale Karrierechancen innerhalb der Hotelkette Marriott weltweit
- tolle Raten in mehr als 9.000 Hotels weltweit
- Rabatte für Dich und Deine Freunde in Bars & Restaurants der Marriott Hotels
- Sie genießen 50% Mitarbeiterrabatt in allen unseren F&B Outlet
- kostenlose Mitarbeiterverpflegung & Uniformreinigung
- Mitarbeiterschulungen und Trainings
- Digitale Arbeitszeiterfassung
- Corporate Benefits: exklusive Rabatte & attraktive Angebote auf Produkte und Dienstleistung namenhafter Firmen
- Vielseitige Mitarbeiterevents verteilt über das ganze Jahr
- Zuschuss zum Öffi- Ticket oder lease my Bike
- 1 zusätzlicher freier Tag am Geburtstag
- Betriebsärtzliche Versorgung einschließlich Impfungen und Gesunden Untersuchung im Hotel
Es erwartet Sie:
- Persönlicher Gestaltungsraum und Offenheit für neue Ideen
- Ein tolles und familiäres Team, dass Sie willkommen heißt und mit dem es Spaß macht zu arbeiten
- Wertschätzung und ein respektvoller Umgang sind Teil unserer Philosophie
- Ein Arbeitsplatz, an dem Qualität, Tradition und Innovation Hand in Hand gehen.
Der Bruttoverdienst beträgt monatlich ab € 2.700,--. Bereitschaft zur Überzahlung richtet sich nach Erfahrung und Qualifikation.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Marriott International bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit, eine Willkommenskultur und vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeitenden wertgeschätzt werden. Unsere größte Stärke liegt in der Vielfalt der Kulturen, Talente und Erfahrungen unserer Mitarbeitenden. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung in Bezug auf geschützte Merkmale, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder andere durch geltendes Recht geschützte Merkmale.
Goldener Hirsch, A Luxury Collection Hotel
Getreidegasse 37
5020 Salzburg
