Manager:in E-Business und CRM für 30-38,5 Stunden

Arbeit anders leben: Als zentraler Treiber der digitalen Transformation bei dm verantwortet das E-Business & CRM-Team die gesamte Wertschöpfungskette der Omni-Channel-Retailing Services – vom dm Onlineshop bis zur Mein dm-App. Strategische Konzeption, Logistik und agile Marktanpassung sind dabei zentrale Säulen, um Innovationen voranzutreiben. Klares Ziel ist es, ein herausragendes digitales Einkaufserlebnis für die dm Kund:innen zu schaffen und die Online-Präsenz von dm nachhaltig weiterzuentwickeln sowie durch exzellenten, serviceorientierten Kundenservice zu überzeugen.

Kurze Fakten

Aufgaben – Dafür sorgen Sie bei uns:

• Weiterentwicklung des Fachbereichs: Sie gestalten eigenverantwortlich den dm Onlineshop, die Mein dm-App und alle dazugehörigen OCR Services mit. Hierzu zählen neben der fortlaufenden Arbeit an der strategischen Ausrichtung ebenfalls operative Aufgaben wie eine prozessuale Weiterentwicklung sowie das Steuern geeigneter Marketingaktivitäten. Durch Ihre Rolle tragen Sie zum wirtschaftlichen Ergebnis bei. Dabei stellen Sie unsere Kund:innen in den Mittelpunkt und haben die Veredelung ihrer Bedürfnisse im Blick. Zudem leiten Sie das Dialogmarketing sowie den Kundenservice und sind dabei für die strategische Entwicklung datengetriebener Kundenverbindungsprogramme wie z.B. Paypack sowie die effiziente Steuerung des internationalen Kundenservices in Österreich verantwortlich.
• Logistikprozesse: Gemeinsam mit der internen Logistik entwickeln Sie die Logistikprozesse des Onlineshops weiter und gewährleisten eine exzellente Logistikqualität.
• Omni-Channel-Retailing Services: Sie arbeiten in einem interdisziplinären Umfeld und begleiten Roll-Outs von Omni-Channel-Retailing-Services für den österreichischen Markt. Als Expert:in erkennen Sie proaktiv die sich verändernden Kund:innenbedürfnisse bzw. relevante Marktentwicklungen und wirken maßgeblich an der Umsetzung neuer Lösungen, Angebote und Services mit.
• Wirtschaftlichkeit & Strategie: Sie übernehmen die wirtschaftliche Verantwortung für den Onlineshop, die Mein dm-App und die dazugehörigen Services. Darüber hinaus leisten Sie, gemeinsam mit der Bereichsleiter:in als Sparring Partner:in, einen wesentlichen Beitrag in der Ausgestaltung der OCR-Strategie und Organisationsentwicklung.
• Projektarbeit und Schnittstellenfunktion: Sie übernehmen die Leitung nationaler und internationaler Projekte. Dabei agieren Sie als wichtige Schnittstelle zwischen den beteiligten nationalen und internationalen Fachabteilungen.
• Führungsverantwortung: Sie leiten eigenverantwortlich das E-Business, CRM und Kundenservice Team in Österreich. In Ihrer Rolle unterstützen und koordinieren Sie Ihre Mitarbeitenden, führen Entwicklungsgespräche und tragen zu deren gezielten Förderung bei.
• Verhandlungsführung und Kooperationsmanagement: Sie bereiten Vertragsverhandlungen mit Kooperationspartner:innen und Agenturen eigenverantwortlich vor und führen diese überwiegend selbstständig. Dabei steht für Sie der Aufbau und die Pflege langfristiger Partnerschaften im Vordergrund.
• Recherche & Analyse: Sie sind für die laufende Marktbeobachtung sowie für die Recherche von Studien verantwortlich. Sie leiten Erkenntnisse ab und bringen diese zur weiteren Beratung in die fachübergreifende Organisation ein.

Anforderungen – Das bringen Sie mit:

• Ausbildung:
  • Sie verfügen über eine fundierte kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium (BWL, E-Business o.Ä.) sowie einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Erfahrung und Kenntnisse:
  • Analytisches Denkvermögen: Sie zeichnen sich durch Ihre ganzheitliche analytische Denkweise und Ihr ausgeprägtes wirtschaftliches Verständnis aus.
  • Daten- und Projektkompetenz: Des Weiteren bringen Sie eine hohe Zahlenaffinität und umfassende Projektmanagementerfahrung mit.
  • Entwicklungsorientierung: Eine proaktive Weiterentwicklung Ihrer persönlichen und fachlichen Qualifikationen sowie die Weiterentwicklung Ihres Teams und der Organisation sind für Sie eine Selbstverständlichkeit.
  • Kunden- und Lösungsorientierung: Zu Ihren Stärken zählen das agile und proaktive Erkennen von Wünschen und Bedürfnissen unserer internen und externen Kund:innen sowie das eigenverantwortliche Ableiten entsprechender Maßnahmen.
  • Büroanwesenheit: Eine regelmäßige Büroanwesenheit von zwei bis drei Tagen pro Woche am Unternehmenssitz in Wals bei Salzburg wird vorausgesetzt.

Ihr Job-Erlebnis – Das erwartet Sie bei dm:

• Teamarbeit: Bei dm sind wir Teamplayer. Wertschätzend im Umgang und abteilungsübergreifend gut vernetzt.  
• Life-Balance: Sie bleiben flexibel, denn Urlaub, Arbeitszeit und Homeoffice-Tage stimmen Sie mit den Kolleg:innen rücksichtsvoll ab. So lassen sich Privatleben und Beruf optimal in jeder Lebensphase vereinen.
• Moderne Arbeitswelt: Unser dm dialogicum mit Unternehmenssitz in Wals bei Salzburg bietet ein völlig neues New Work-Umfeld zum Arbeiten und Wohlfühlen. Neueste Ausstattung und smarte Büromöbel – je nach Tag und Aufgabe finden Sie den geeigneten Raum. 
• Weiterbildung und -entwicklung: Bei uns bilden Sie sich während Ihrer Arbeitszeit weiter. Welche Schwerpunkte Sie setzen, entscheiden Sie je nach Karrierezielen. Die dm Lernwelt bietet Ihnen Lerninhalte sowohl für persönliche als auch fachliche Weiterentwicklung. 
• Zusätzliche Benefits: Es gibt Rabatte für Mitarbeiter:innen, vergünstigte Versicherungen und viele gesundheitsfördernde Maßnahmen, auch für die psychische Gesundheit. Jährlich können Sie fünfmal kostenlos Lebens- und Sozialberatung anonym in Anspruch nehmen. Und beim „Mehr vom Leben Tag“ einmal im Jahr Ihre Arbeitszeit einem sozialen oder ökologischen Projekt widmen und einen zusätzlichen Urlaubstag erhalten.

Das Gehalt beträgt auf Basis unseres internen, transparenten Einkommenssystems, je nach Qualifikation und Erfahrung ab € 6.300,- brutto* (auf Vollzeitbasis, All-in. inkl. Firmenwagen).

*Exklusive KV-Anpassung

Uns bei dm eint der Antrieb, im Sinne des Menschen zu handeln. Dafür schaffen wir einen Raum, in dem Entwicklung möglich wird: für jeden Einzelnen, unsere Arbeitsgemeinschaft und für neue sinnstiftende Angebote, die unseren Kund:innen wirklich nutzen.

Sie haben Lust Arbeit anders zu leben? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.