Abteilungsleitung Service Business Support (Kundendienst-Innendienst) (w/m/d)
Abteilungsleitung Service Business Support (Kundendienst-Innendienst) (w/m/d)
Wals bei Salzburg
Wer wir sind – Miele ist seit über 122 Jahren Innovationsführer für hochwertige Haus- und Einbaugeräte sowie für Gewerbemaschinen im professionellen Einsatz. Um unsere internationale Spitzenstellung auszubauen, brauchen wir auch in Zukunft Menschen mit frischen Ideen.
Wer Sie sind – Sie stehen für hohe Kundenorientierung, einen starken Dienstleistungsgedanken und Premiumanspruch ein. Für Sie ist exzellenter Kundenservice genauso eine Herzensangelegenheit wie für uns.
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine abgeschlossene betriebswirtschaftliche und/oder technische Ausbildung (Universität, FH, etc. …)
- Sie sind eine erfahrene Führungspersönlichkeit und bringen fundierte Kenntnisse sowohl im B2B als auch B2C Umfeld mit
- Sie verfügen über Erfahrung im Bereich Contact Center und Disposition von Kundendiensttechniker
- Zu Ihren Stärken zählen Kooperationsbereitschaft, Motivationsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Umsetzungsstärke
- Verhandlungssicheres Englisch setzen wir voraus
Ihre Aufgaben
- Strategische Ausrichtung der Abteilung und Verantwortung für die Erreichung der vereinbarten Service Levels und der Abteilungsziele
- Ergebnis- und mitarbeiterorientiere Führung von zwei Teams, insgesamt ca. 25 Mitarbeiter:innen, an unseren Standorten Wals bei Salzburg und Wien
- Weiterentwicklung der Abteilung und deren Prozesse unter Berücksichtigung der Kundenorientierung, Leistungssteigerung und Kosteneffizienz
- Analyse und Auswertung relevanter Informationen für die Steuerung Ihres Verantwortungsbereich
- Kooperation mit unserem externen Call-Center zur Verbesserung der Servicequalität und Prozessoptimierung
- Projektleitung bzw. Projektmanagement für nationale und internationale Projekte
Was wir bieten – Wir bieten für diese Stelle eine marktübliche, leistungsorientierte Vergütung, die Ihrer Qualifikation und Erfahrung entspricht. (Gemäß § 9 Abs. 2 im Gleichbehandlungsgesetz informieren wir Sie über das kollektivvertragliche Mindestgehalt, welches bei brutto EUR 2.899,- liegt.)
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen!
